Etiqueta: Recepcionista

Objetivo del curso Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para poder desempeñar la función de Recepcionista. Contenido programático

• El proceso de llegada de un huésped puede iniciar de dos formas. Al momento de realizar la reserva en donde el cliente, procede a entregar toda la información referente a su estadía en el establecimiento, que normalmente se lo …

Dar la bienvenida al huésped Acceder »

• Como se mencionó en el enunciado anterior, existen clientes que llegan al Establecimiento con y sin reserva. • En el caso de los clientes que llegan con reserva es importante que a su ingreso se verifique los datos de …

Verificar los datos de la reserva Acceder »

Durante el proceso de ingreso es fundamental dejar constancia de los clientes que ingresan al establecimiento, y esto tiene varios objetivos legales y comerciales: • Llevar un registro de la procedencia de nuestros huéspedes que nos permitirá saber en dónde …

Llenar la ficha, libro o registro Acceder »

La información de la hoja de registro, así como su diseño pueden variar de un establecimiento a otro, inclusive puede llegar a ser un dolor de cabeza para el visitante por tanta información que se solicita. Por esta razón se …

Ayudar al huésped en el llenado de la ficha de registro Acceder »

Durante el proceso de registro del huésped es muy importante hablar de los valores de su estadía, así como también acordar la forma de pago. Esta etapa podría evitar problemas como que el cliente desea pagar con cheques y el …

Acordar la forma de pago Acceder »

• Una vez acordadas las condiciones del hospedaje la/la/el recepcionista entregará las llaves de la habitación al huésped en señal de entrega del servicio adquirido. • El manejo y cuidado de las llaves es muy importante, por lo que se …

Entregar la llave Acceder »

• Es importante acompañar al huésped a la habitación por varias razones de servicio y de seguridad. • Si trabajamos en la empresa de hospitalidad debemos ser hospitalarios. Y si vamos a esmerarnos en una recepción inolvidable con más razón …

Acompañar al huésped a la habitación Acceder »

• Una vez que se ingresa a la habitación con el huésped, es importante realizar un breve recorrido por la misma indicando al huésped acerca de los diferentes equipos y artefactos electrónicos que se encuentran en la habitación y su …

Mostrar instalaciones e instruir acerca del uso de los equipos Acceder »

Acompañar al huésped hacia la habitación que le ha sido asignada es de suma importancia, tanto para mejorar el nivel de servicio, como el control del establecimiento. Se debe recordar que el cliente está llegando a un sitio nuevo y …

Finalizar la organización de las habitaciones Acceder »