Curso Manual Tutorial Calidad

-  5 S
Descripción: 1 Objetivos. 2 Desarrollo. 2.1 Seiri (Organizar). 2.2 Seiton (Ordenar). 2.3 Seiso (Limpiar). 2.4 Seiketsu (Mantener la limpieza). 2.5 Shitsuke (Disciplina). 3 Consecuencias. 4 Véase también. El método de las 5 « S », así denominado por la primera letra (en japonés) de cada una de sus cinco etapas, es una técnica de gestión japonesa basada en cinco principios simples.

-  7 herramientas básicas para el control de calidad
Descripción: Introducción. Hoja de control. Histogramas. Diagrama de Pareto. Diagrama de causa efecto. La estratificación. Bibliografía. La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final. Para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema: "La Calidad no se controla, se fabrica".

-  7 Herramientas básicas para el control de calidad
Descripción: La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final, para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema: ‘‘La Calidad no se controla, se fabrica’’. 1. Definición. 2. Hoja de control. 3. Histogramas. 4. Diagrama de Pareto. 5. Diagrama de causa efecto. 6. La estratificación.

-  7 Herramientas para el control de calidad
Descripción: Existen siete herramientas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos en los más distintos contextos de una organización. Estas son las siguientes: Hoja de control (Hoja de recogida de datos). Histograma. Diagrama de pareto. Diagrama de causa efecto. Estratificación (Análisis por Estratificación). Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersión). Gráfica de control.

-  Administración de la Calidad
Descripción: El conductor, El liderazgo ejecutivo crea valores, metas y sistemas, orienta la búsqueda de dar valor superior a los clientes y mejorar el desempeño de la organización. El sistema, Comprende un conjunto de procesos correctamente definidos y diseñados para cumplir los requerimientos del cliente, de calidad y de desempeño de la organización. Debe ser recordado que no existe nada más difícil de planear, mas incierto en lograr el éxito, o más peligroso de administrar que la creación de un nuevo sistema.

-  Administración de la calidad
Descripción: - Los principios de la administración de la calidad. - Fortalecer los sistemas y procesos. - Motivar la participación del personal y el trabajo de equipo. - Basar las decisiones en información fidedigna. - Mejorar la coordinación y la comunicación. - Demostrar compromiso por parte.

-  Administración de la calidad
Descripción: Principio. Aplicación de la calidad en una organización que ofrece servicios. El servicio en sí mismo y sus características. Controles que se generan en la prestación del servicio. Calidad en la atención personalizada. Resumen. Bibliografía consultada. Su aplicación en empresas prestadoras de servicios.

-  Administración de las quejas como capital de las empresas
Descripción: Una década atrás, algunos autores y ejecutivos señalaban ya que la mejora en el servicio era el reto más importante al que se enfrentaban las empresas. Sin embargo, la calidad en los servicios a nivel mundial no parece haber mejorado suficientemente rápido. Y los clientes, explícitamente o no, seguimos quejándonos y pagando las consecuencias. Introducción. Modelo para un sistema de administración de quejas del cliente (SAQ). Caso de implantación: Latin Air. Documentar la voz del cliente. Traducir la voz del cliente en necesidades y problemas del cliente. Analizar y solucionar el problema. Explotar las necesidades del cliente. Actualizar el AMEF para evitar la recurrencia. Compartir las soluciones con el cliente afectado. Actualizar el desempeño del sistema de medición.

-  AHP (Analytic Hierarchy Process)
Descripción: AHP: Proceso de Jerarquía Analítica (Analytic Hierarchy Process) . Blitz QFD: Un Vistazo Relámpago al Poder del QFD . Diagrama de Afinidad . Técnica de Grupos Nominales . Tabla de Segmentos de Cliente (TST) . Diagrama de Árbol . Diagrama Causa-Efecto. Diagrama de Pareto. Diseñada en 1970 por el Dr. Thomas Saaty, el AHP es una herramienta para apoyar la toma de decisiones, a través de ponderar prioridades cuando se tienen que considerar aspectos tanto cuantitativos como cualitativos en una decisión.

-  Ajuste por inflación (fiscal y contable)
Descripción: Introducción. Ajuste por inflación contable. Ajuste por inflación fiscal. Conclusión. Bibliografía. En nuestro país el tema de la inflación ha sido, posiblemente, el tema más discutido en cualesquiera de los congresos realizados en estas ultimas décadas, pero el Sacro Santo principio de Costos históricos, unido a las presiones ejercidas por intereses foráneos y al facilismo de copiar normas y reglamentaciones externas.

-  Árbol de problemas
Descripción: El árbol de problemas (ADP), también conocido como árbol de análisis de la situación, es un modelo que ayuda a planificar un proyecto o analizar una situación. Estructura del Arbol de Problemas. Ejemplo de árbol de problemas. Referencias.

-  Aspecto humano de la estrategia 5S y del mantenimiento autónomo
Descripción: Esto implica que los integrantes de los equipos autónomo trabajen conjuntamente para mejorar sus operaciones, gestionar los problemas del día a día, planificar y controlar su trabajo. En otras palabras, ellos son responsables no únicamente por realizar un trabajo operativo, sino realizar acciones de autogestión. En el desarrollo de la Estrategia 5S y del Mantenimiento Autónomo es necesario considerar que la organización debe se transformada desde la óptica de la organización centrada en la supervisión a una organización dirigida por equipos autónomos. Productividad = output/input.

-  Atención al cliente
Descripción: Resumen. Introducción. La información y su gestión. La información durante el ciclo de vida del producto. Relación entre la información, la administración y la toma de decisiones. La información y los procesos de retroalimentación con el cliente en las normas is. Servicio, aspectos generales. Metodología para el diseño de un servicio de respuesta rápida al cliente. Bibliografía. Implantación de servicios de respuesta rápida al cliente.

-  Auditoría y garantía de calidad
Descripción: ¿Qué es la Calidad?. Aseguramiento de la Calidad. ¿De dóndeproviene el nombre ISO?. ISO Estándares. Normas ISO 9000. Gestión de Calidad en elLaboratorio Clínico. Referencias normativas. Contenido de la Norma ISO 15189. Síntesis del Contenido. Bibliografía. El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio corporativo como en el internacional de la década de los 90. Ha habido, sin embargo, poco acuerdo entre los directivos y profesionales especializados en el campo, en lo referente al significado de la palabra “calidad”.

-  Auditorías de los sistemas de la calidad
Descripción: La formación y experiencia de los auditores es esencial para obtener un resultado positivo de la aplicación de esta técnica. La capacitación de los auditores debe incluir aspectos relacionados al conocimiento de las etapas de la auditoría y su desarrollo y especialmente a su capacidad de comunicarse, a conocer técnicas para preguntar y/o "hacer hablar" y a identificar a los auditados para obtener el mayor beneficio de la ejecución de la técnica. Finalmente, cada auditoría deja su enseñanza aún en auditores ampliamente formados. Las auditorías de la calidad representan una herramienta maestra gerencial que permite evaluar y mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

-  Barreras para evolucionar hacia una cultura de calidad total
Descripción: Se ha dicho con insistencia que el concepto de calidad total es más fácil de comprender que de llevar a la práctica y eso se debe a que el proceso de transformación de la cultura de una organización no se produce de manera automática, sino que se tienen que vencer una serie de obstáculos, entre los que destacan los siguientes. Barreras para evolucionar hacia una cultura de calidad total.

-  Blitz QFD un vistazo al poder del QFD
Descripción: Obtener la Voz del Cliente. Esto implica "ir al lugar de los hechos, ir a donde está la acción"; no se puede escuchar la Voz del Cliente a distancia. Es necesario visitar, preguntar, volver a preguntar y volver a preguntar hasta entender claramente la verbalización de qué es lo que el cliente necesita. Nota: Una verbalización es una cita literal de lo que el cliente dijo. Es una buena práctica escribirla entre comillas y tal como el cliente lo dijo, para tenerla como referencia para pasos posteriores del estudio. La metodología del Blitz QFD nos permite alinear nuestros recursos con las verdaderas necesidades del cliente y es una herramienta muy práctica que no requiere de software ni de herramientas específicas (como la Casa de la Calidad) para ofrecer resultados (aunque tanto el software como la Casa de la Calidad pueden ser también complementos muy útiles al Blitz QFD). Diagrama de Afinidad. Técnica de Grupos Nominales. Tabla de Segmentos de Cliente (TSC). Diagrama de Árbol. Diagrama Causa-Efecto. Diagrama de Pareto. AHP (Analytic Hierarchy Process). Matriz de Relaciones. Calculadora de Problemas de Usabilidad.

-  Breve historia de los equipos de mejora de Calidad
Descripción: El enfoque prevaleciente en la conducción y motivación de los empleados en los Estados Unidos desde comienzos de siglo está basado en las ideas de un ingeniero llamado Frederick W. Taylor. A través de este enfoque, el empleado está considerado como la extensión de la máquina. Las mejoras de la productividad se realizan al inventar mejores máquinas, y al encontrar las formas de hacer que la extensión humana de dichas maquinas sea más eficaz. Los altos niveles gerenciales toman las decisiones significativas y las transfieren a los niveles gerenciales medios, para ser así pasadas a los empleados de la línea.

-  C de Calidad, C de Consenso y C de Confianza
Descripción: La Idea. El ser humano es tal por sus actos pero sus actos siempre fueron primero pensamientos que dieron origen a una idea. Una idea se convierte en plan porque parece prometedora para lograr un estado de cosas, que sin dicha planeación sería verdaderamente fortuito alcanzar. ¿Se ha preguntado cuál es la clave para lograr la Calidad en todo lo que Usted hace? Aquí le presento una pequeña guía que espero le sea de utilidad para encontrar esa clave.

-  Calidad
Descripción: Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.

-  Calidad - Test Myers-Briggs
Descripción: Historia de la Teoría de los Tipos Piscológicos . Cómo funciona la Observación de los Tipos? . El Nacimiento de un Tipo . Empleando la Observación de Tipologías . Cómo usar los perfiles? . Construyendo un Equipo de trabajo eficaz . Cuatro pasos para lograr equipos eficaces . ¿Cuál es su Tipo?. Historia de la Teoría de los Tipos Psicológicos, Cómo funciona la Observación de los Tipos?, El Nacimiento de un Tipo, Cómo usar los perfiles?, etc.

-  Calidad con participación - los círculos de calidad
Descripción: Los japoneses observando esto, se pusieron la meta de mejorar la calidad de sus productos, tratando de mantener los precios bajos y una de las herramientas que introdujeron, aparte del control de calidad como tal, para lograrlo es lo que hoy conocemos como círculos de calidad. Para mediados de la década de los 90's, existían más de 1.1 millones de círculos de calidad en el Japón. Los Círculos de Calidad tuvieron su nacimiento en Japón a comienzos de la década de los 50's, después de la II Guerra Mundial. Para ese entonces, los productos que Japón vendía al mundo eran muy baratos pero también muy malos, en cuanto a calidad se refiere.

-  Calidad de nuestra satisfacción
Descripción: Hagamonos una de las preguntas mas simples: ¿Que necesito para sentirme satisfecho (en algo especifico)?. Por ejemplo: para un trabajo, muchos podrían decir que es suficiente con un buen sueldo. ahora bien, que se define como "buen sueldo"?. Es el que la persona necesita para satisfacer sus necesidades. Todo esto es muy subjetivo, ya que para 2 personas del mismo estrato social los requisitos son bien diferentes y sin temor de equivocarme la educación y el ambiente en que uno crece juega un papel determinante en lo que cada uno coloca sus requisitos basicos para cada situación. ¿Quién nos educa para dicernir sobre lo que son satisface? ¿Como aprendemos a satisfacer nuestros deseos? En que nos basamos para saber lo que realmente necesitamos? ¿No estaremos sobre dimensionando nuestros requerimientos? o ¿los estamos sub dimensionando?.

-  Calidad en el servicio
Descripción: Una de las características principales que distinguen a las organizaciones de excelencia, es que se integran totalmente al cliente, anticipándose a sus necesidades para servirlo con calidad, siendo éste factor estratégico y fundamental. Si deseamos mantenernos ante las exigencias del medio actual y estar preparados para el futuro, es necesario continuar con un esfuerzo constante por mejorar la calidad de nuestros servicios, tanto internos como externos, mediante una actitud participativa y de aprendizaje. La evolución y modernidad del mercado de los servicios han dado lugar a que éstos sean cada vez más sofisticados y alcancen a un mayor número de sectores de la sociedad, razón por la cual el cliente es cada día más exigente, dentro de un marco de excelencia.

-  Calidad en la Empresa
Descripción: Objetivo y alcance. Entorno de la dirección técnica. Servicios. Desarrollo del Sistema de gestión de la calidad. Responsabilidad de la Dirección. Gestión de los Recursos. Realización del Producto. Auditoria. Documentos de referencia. El presente Manual tiene el propósito de describir el Sistema de Gestión de la Calidad de la Dirección Técnica, así como documentar y comunicar a los integrantes de la organización la Política, Objetivos de Calidad que la Dirección establece, servir de guía para el personal en su aplicación diaria para obtener la calidad en cada uno de sus procesos y la satisfacción de los requerimientos de los clientes.

-  Calidad servicios al huésped
Descripción: Desde el momento que el empleado inicia su relación laboral en una empresa de servicios como lo es un hotel, se le debe crear una cultura de calidad en el servicio que se brinde a cada huésped. Esta calidad va enfocada hacia la satisfacción total del cliente en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas. Se deben establecer un conjunto de estándares de calidad que no solamente cumplan con las expectativas, sino que las superen. En términos generales, la calidad del servicio depende de los siguientes. Turismo. Presentación. Amabilidad. Actividades del empleado. Manejo de quejas.

-  Calidad SPC
Descripción: Control estadístico del proceso (SPC). Siete herramientas básicas. Diagrama de causa efecto. Diagrama de Pareto. Diagrama de dispersión. Histogramas. Hojas de verificación o comprobación. Estratificación. Gráfica de control. Características generales de las gráficas de control. Tipos de gráfica y características principales. Gráficas variables. Gráficas de medidas y desviaciones estándar. Gráficas de medianas y rangos. Gráfica de control por atributos. Es una herramienta objetiva que ayuda en la toma de decisiones y facilita el proceso de constante mejora en una empresa. Se trata de un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las maquinas dicen".

-  Calidad Total
Descripción: Indice. 1. Antecedentes. 2. Evolución del Concepto de Calidad. 3. Definición de la calidad. 4. Precursores de la Calidad. 5. Administración De La Calidad. 6. Calidad Total (Tqm). Todo sobre la calidad total.

-  Calidad total
Descripción: Introducción. Conceptos modernos en la administración. La Filosofía Deming de la Calidad. Calidad de la Administración y de las Operaciones. Este artículo pretende alentar la innovación de la gestión empresarial, hacer ver a la alta gerencia su miopía tradicional en gestiones conservadoras y a toda la organización de los efectos que su implementación tendrían en ella. La estrategia de la Calidad Total es sin lugar a equivocaciones la solución empresarial mas agresiva en la actividad. La empresa es una productora de bienes y servicios que satisface las necesidades de un mercado de consumo y opera normalmente en un entorno incierto y competitivo. Es a su vez una consumidora de bienes y servicios los cuales adquiere en otro mercado de bienes y servicios, concepto dual de la empresa.

-  Calidad total
Descripción: Introducción. Concientización. El usuario define la calidad. Determinar las especificaciones de los insumos, partes y procesos. Planificación. Organización. Dirección. Control. El Tablero de Comando. Conclusiones. Bibliografía. Distintas definiciones giran en torno a la calidad. Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. Distintas definiciones giran en torno a la calidad. Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. En tanto que para Juran, lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso, para Crosby, la calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.