Aclarar dudas del huésped sobre los gastos, equipaje y objetos olvidados

La recepción se constituye en el centro de información interna para los huéspedes, por tanto es responsabilidad del personal a su cargo informarse de todas las ofertas de servicios que se brindan dentro del establecimiento, así como también la de conocer sobre información referente al destino.

• La recepción como ya ha sido mencionado, es el centro de información interna, quien debe conocer en detalle todos los servicios que presta el establecimiento, sus características, horarios y tarifas. Para de esta manera solventar dudas u orientar de mejor manera a los visitantes.

• Así mismo la recepción deberá estar empoderada en el proceso de negociación teniendo el poder de generar descuentos o rebajas autorizadas en los costos de los servicios de acuerdo a las políticas determinadas por la administración.

Fuente: Manual de Recepcionista polivalente del Ministerio de Turismo del Ecuador