Formato de encuesta de satisfacción del cliente

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Encuesta de satisfacción

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No. Habitación:

Su valoración nos será muy útil para mejorar tanto nuestras instalaciones como el servicio que prestamos.

Por favor, dedique unos pocos minutos a completar esta encuesta. Muchas gracias por su ayuda

Califíquenos marcando con una X de acuerdo a su nivel de satisfacción:

Muy satisfecho = 5
Satisfecho = 4
Neutral = 3
Insatisfecho = 2
Muy insatisfecho = 1

1. Recepción:

– Limpieza
– Confortabilidad de la cama
– Decoración y mobiliario
– Calidad de los productos de aseo
– Niveles de Ruido
– Confort General de la habitación
– Baño

2. Habitación

– Atención del personal
– Profesionalidad en el check-in
– Decoración y mobiliario
– Servicio de botones
– Calidad de la información recibida

3. Instalaciones (Estos parámetros se evaluaran de acuerdo a los servicios ofertados en nuestro establecimiento)

– Jardines
– Gimnasio
– Peluquería
– Piscina
– Sauna

4. Desayuno

– Variedad de productos
– Tiempo de espera
– Atención del servicio

5. Habitación

– Relación calidad / Precio
– Variedad
– Sabor
– Presentación
– Profesionalidad del servicio

6. Personal

– Profesionalidad
– Simpatía
– Efectividad
– Disponibilidad
– Presentación y aseo personal

7. ¿Cómo supo de nosotros?

– A través de una guía
– Por una revista
– Por anuncios publicitarios
– Por recomendaciones de algún amigo
– Por Internet
– A través de una agencia de viajes

Otro: (Por favor especifique)

Si tiene algún comentario adicional escríbalo aquí:

Si desea información sobre nuestras ofertas y actividades, por favor, déjenos su e-mail.

Muchas gracias por su participación.

Fuente: Manual de Manual de Administrador/a de empresas de Alojamiento