Mantener contacto permanente con el cliente

Es importante que el administrador/a mantenga contacto permanente con el cliente ya que este podría convertirse en uno de los principales parámetros de información sobre la calidad de nuestros servicios.

Para conocer y mantener un contacto adecuado con nuestros clientes debemos:

– Estar prestos a responder cualquier tipo de demanda, pregunta o sugerencia que el cliente plantee.

– Debemos satisfacer cualquier tipo de demanda de nuestro cliente ofreciendo información complementaria que pueda ser de su utilidad manteniendo total cordialidad y respeto.

– Asumir personalmente la responsabilidad en la prestación de servicios al cliente y solucionar posibles errores con rapidez y eficacia.

– Ofrecer valores agregados a los servicios prestados, anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes.

– Investigar constante y muy exhaustivamente las necesidades prioritarias o futuras de sus clientes, anticipándose y comprometiéndose a solventarlas lo antes posible.

– Actuar como consejero de confianza, involucrándose con el cliente en todo proceso de toma de decisiones.

Fuente: Manual de Manual de Administrador/a de empresas de Alojamiento