Tipología de clientes según sus móviles de compra
Existe otra tipología de clientes en función de sus móviles de compra. Es decir, los móviles de compra responden a la pregunta de ¿por qué compran los clientes? Y los clientes compran por:
– Moda
– Interés
– Comodidad
– Afecto
– Seguridad
– Orgullo
Es lo que se entiende en Marketing con la regla nemotécnica MICASO.
Cada uno de ellos se diferencia por un comportamiento diferente como persona y como cliente, dando lugar a la tipología que se muestra en el siguiente esquema:
Tipo de cliente | Rasgos como persona | Rasgos como cliente |
| Moda/Novedad | – Le interesa las ideas, la imaginación y las teorías. Estudios a largo plazo de estrategias. – Innovador y entusiasta. Le gusta que se fijen en él, necesita el apoyo y la aprobación de los demás, sobre todo las alabanzas cuando tiene éxito. | – Compra por impulso y se interesa por todo lo nuevo. – Da sugerencias válidas para la mayoría de los productos / servicios. |
| Interés | – Es directo y algo brusco, sabe bien lo que quiere. – Es persona de acción, le interesa el control y los resultados, habla de totales y beneficios. – Competitivo y ganador. | – No tiene relación con sus proveedores. – Actúa en base a sus habilidades y conocimientos, no es fácil de convencer, pero cuando se le convence es fiel a su decisión, es muy exigente para los productos que va a comprar. |
| Comodidad | – Buen tipo, por lo general descuidado en el vestir, buen contacto, jovial. – Transmite confianza y suele ser leal. | – Fácil de llevar, suele crear buen ambiente, lo que permite un buen seguimiento del producto/servicio contando con su colaboración. |
| Afecto | – Discreto y sencillo incluso en su forma de vestir, le gusta hacer favores. – Crea buen ambiente y hace amistades. – Está orientado hacia la gente y necesita la aprobación de los demás. Suele tratar a los demás con delicadeza. | – Suele ser fiel y no presenta grandes problemas. – Le gustan las visitas y suele hablar en ellas de sus cosas (extrovertido). |
| Seguridad | – Tranquilo y preciso. No muy destacado ni de apariencia ni en su forma de vestir. – Evita las discusiones. – Le gusta las caras conocidas y de confianza, suele ser algo aburrido, distante y muy precavido. | – Necesita tiempo para pensar antes de tomar una decisión. – Adicto a ciertos proveedores, lo que le conduce a veces a adquirir no lo mejor del mercado. |
| Orgullo | – Busca aprecio, exteriormente demasiado elegante para su estilo de vida. – Le gusta dar consejos y favores siempre que sus ideas destaquen. – Es orgulloso, no acepta ni las críticas y nunca admitirá que se ha equivocado. | – Es versátil y rencoroso, con mala fe. – Siempre dispuesto a lanzar innovaciones escasamente racionalizadas. – Sensible a los halagos. |
