¿Qué es el lenguaje no verbal?

Se le denomina también lenguaje corporal. Es un medio de comunicación basado en los gestos, la postura y la actitud. Un lenguaje corporal adecuado puede reforzar lo que estamos comunicando verbalmente, así como contradecirlo. Y exactamente le pasa igual al cliente.

Debemos poner mucha atención en el uso de nuestro lenguaje no verbal, puesto que es una ayuda visual a lo que estamos argumentando. Debemos utilizarlo paratransmitir confianza, seguridad, convicción a nuestro cliente, presentando la imagen de una persona segura en los argumentos que está esgrimiendo, tranquila y
agradable.

A continuación le mostramos el significado de algunos signos corporales.

1. Sinceridad: Manos abiertas.

2. Defensiva: Signos que indican protección (física o psicológica):

– Brazos cruzados.
– Piernas cruzadas.
– Sentado, brazos cruzados sobre respaldo.

3. Atención-concentración: Gestos positivos, que demuestran interés.

– Cara apoyada en mano.
– Cabeza ladeada.
– Acariciarse la barbilla.
– Apretarse el tabique nasal.

4. Desconfianza-duda:

– Mirar de lado.
– Frotar con el índice la base de la nariz.
– Rascarse detrás o al lado de la oreja.

5. Decisión-desenvoltura:

– Sentado, inclinado hacia adelante.
– De pie, brazos extendidos, manos apoyadas en la mesa.
– De pie, brazos en jarras.

6. Frustración-tensión:

– Hacer la “bóveda” con las manos.
– Manos juntas a la espalda, cabeza erguida.
– Nuca apoyada en las manos.
– Mano en el bolsillo de la chaqueta, pulgar fuera.
– Gestos de derecho de propiedad.

7. Autodominio-autorepresión:

– Agarrarse a algo firme con las manos, pies cruzados.
– Agarrarse un brazo o la muñeca (por detrás).

Debiendo no olvidar nunca, la sonrisa, puesto que:

– La sonrisa favorece la comunicación, predispone positivamente al interlocutor. Demostrando interés por él, su trabajo y el tuyo, creando un clima cordial.
– Empezar por una sonrisa abre puertas, y se transmite como primera imagen.
– Terminar con una sonrisa deja una buena impresión.
– Es posible, que la sonrisa pase desapercibida, pero lo que no pasa desapercibida es la falta de ella.