Usar lenguaje y trato apropiados

Lenguaje:

– Consultar si es extranjero o nacional.
– Mantener un tono de voz apropiado para con el turista y compañeros.
– Jugar con el tono de voz alta, para resaltar o dar énfasis en algo, normal para mantener un diálogo.
– Expresarse en forma clara y precisa.
– Conversar con movimientos de las manos para señalar algo o expresarse, evitando que sean brus-cos y asusten al cliente.

Trato apropiado:

Saludo:

– Es lo primero lo que podría causar una buena o mala impresión.
– Sonreír y responder con buen día, tarde o noche.
– Extender la mano al cliente si es necesario.
– Invitar a que tome asiento el cliente.
– En caso de que la operadora cuente con cafetera, ofrecer un té o café.
– Dirigirse al cliente de tú o usted si el cliente da la pauta, tomando en cuenta que usted es más respetuoso para dirigirse a los demás.
– Ser amable y cortés. Ejemplo: Bienvenido ¡Dígame en que le puedo ayudar!

Información:

Responder a lo solicitado por el cliente, bajo las necesidades y requerimientos que él tiene.

Despedida:

Una vez terminado el proceso se procede a la despedida la cual debe ser breve y concisa, amable y respetuosa. Ejemplo: Hasta una próxima vez.

Fuente: Manual de Conductor del Ministerio de Turismo del Ecuador