Manejar situaciones incómodas

- Brindar confianza y estar preparado a dar soluciones a cualquier eventualidad.
- Tener un buen tono de voz evitando cohibirse frente al turista.
- Controlar las emociones de ira o tristeza.
- Mantener el control sobre los actos que estaba realizando.
- Buscar soluciones adecuadas.

Evitar la toma de decisiones aceleradas.

- Controlar la respiración, la voz evitando la repetición de las frases.
- Ser activo, preciso y responsable.
- Mantenerse en el margen de respeto.
- Escuchar y ser paciente.

Fuente: Manual de Conductor del Ministerio de Turismo del Ecuador

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Publicado en: Ocupaciones y oficios