Prestar tu atención

Una de las reacciones que usualmente provocan que un cliente se enfade, es que la mente de un colaborador divague mientras establecen una conversación. Se debe procurar bloquear todas las distracciones y poner atención en lo que el cliente se encuentra explicando.

Cuando se mantenga una conversación con un cliente, se debe recurrir al lenguaje corporal, como inclinarse hacia adelante, asentir con la cabeza, y sonreír o fruncir el seño según convenga, para demostrar que se está escuchando.

Al hablar emplea un tono de voz amistoso y sincero. Se presentan a continuación algunas sugerencias sencillas para mejorar la atención del personal hacia los clientes.

• Percibe en cada cliente una persona que tiene un problema o deseo único.

• Procura aprender algo de cada cliente.

• Trata de mejorarle el día al cliente, te recordarán por tu esfuerzo.

• Busca un lugar tranquilo para hablarle en el caso de que el ruido o alguna actividad interfiera en la conversación.

Muestra sensibilidad

A los clientes que compran un producto o servicio por primera vez probablemente haya que ayudarles en todo el proceso de compra. A lo mejor pueden sentir confusión, ansiedad, inseguridad frustración. O cualquier otra emoción de la cual debamos estar prevenidos.

Fuente: Manual de hospitalidad del Ministerio de Turismo de Ecuador