Tipos de comunicación

En términos generales podemos agrupar dos tipos de comunicación:

Comunicación verbal (Es la que expresamos mediante el uso de la voz)

• Saludar al cliente con calidez: Esto hará que el cliente se sienta bienvenido.

• Ser precisos: No se deben utilizar frases como “Haré lo que más pueda”. El cliente no entiende que es “lo que más podemos”.

• No omitir ningún detalle: Cuando le diga a un cliente que el producto cuesta un valor determi-nado; eso es lo que él espera que le cobren. Si existen cargos adicionales hay que decírselo por anticipado.

• Pensar antes de hablar: Cuanto más sepamos acerca del cliente, mejor lo vamos a atender.

Pensar en lo que se va a decir antes de comenzar a hablar nos dará la posibilidad de transmitir nuestro mensaje.

Comunicación no verbal

La comunicación es mucho más que las palabras que utilizamos; éstas, en realidad, constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar y recibir mensajes.

Investigaciones recientes demuestran que en una disertación, una comunicación personal ante un grupo de individuos, el 55 % del impacto de transmisión se concreta a través del lenguaje corporal y los gestos, el 38 % llega mediante el tono de voz, cadencia, etc. y sólo el 7 %, a través del contenido y el significado de las palabras.

Fuente: Manual de hospitalidad del Ministerio de Turismo de Ecuador