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Perfil de descarga: Interactividad: pilar fundamental de la estrategia CRM
Detalles:
El concepto IDIC se hizo famoso dentro de la comunidad CRM. Algunos declararon que su sencillez era engañosa; otros argumentaron que hecho una idea simple parecía demasiado complejo. Pero la mayoría de los seguidores de CRM admitieron que IDIC era una plantilla manejable para diseñar programas prácticos de manejo de relaciones con los clientes. A mediados de los 90, Don Peppers y Dr. Martha Rogers enumeraron lo que describieron como los cuatro componentes necesarios de una estrategia CRM de éxito.
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