| :: Ficha Técnica del Recurso: |
Nombre: Comunicación, Calidad y Satisfacción del ClienteFormato del Recurso: Archivo PDF
Valoración:
- De Navegación: Buena
- De Contenido: 9 de 10
Descripción
Conoce la importancia de la Comunicación, Calidad y Satisfacción del Cliente.
Detalles
En su vínculo con la calidad, la comunicación abarca todas las relaciones que establece cualquier entidad tanto hacia su interior como hacia su entorno. En este sentido la comunicación está presente en las investigaciones de mercado, acciones de Marketing y otras que requieren el contacto directo o indirecto de la organización con el cliente. Todas revisten una gran importancia; pero en este artículo se hace referencia esencialmente al papel de la comunicación interpersonal en la formación del criterio del cliente acerca de la calidad, así como la influencia que tiene en el logro de su satisfacción.
Todas las organizaciones deben aspirar a tener, atraer y mantener clientes de forma sistemática, pues ellos constituyen la fuente indispensable de los recursos que permiten la supervivencia y desarrollo consistente de la entidad. Para ello necesitan ofrecerles productos/servicios de calidad, de forma tal que logren su
satisfacción....
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