Proceso de PEC – IS – CLIENTE

De la visión nace la misión formal de la empresa y continua con la creación de estratégias que determinan la forma  como se va a cristalizar la misión al dirigir las acciones,  recursos y esfuerzos de la organización para crear valor al cliente mediante la ingeniería de servicios. Finalmente y como consecuencia lógica , está el logro de ventajas competitivas.

Las  estrategias y promociones  que surgen del lado correspondiente al sistema Estratégico, tienen como esencia intuir, abstraer, conceptual izar y crear. La formulación de visión y misión,  de las estrategias y de los enfoques de la ingeniería  de Servicios, requieren de imaginación  y demás capacidades.

Cada una de estas etapas describe lo que es fundamental para lograr los objetivos estratégicos de la empresa. Crecimiento real, conquistar nuevos mercados,  crear y consolidar clientes satisfechos, obtener rentabilidad a corto y largo plazo u otros.

Para alcanzar estos objetivos, ha sido común que la estratégia competitiva se diseñe sobre ideas de emular al líder del sector, o a su más fuerte competidor, sin embargo, por lo regular esta fórmula no logra ventajas competitivas reales, y mucho menos no llega a diferenciar a la empresa que así reacciona.

Fuente: Apuntes de Empresas computacionales del Instituto Tecnológico de Apizaco