Plan de fidelización

¿Qué es un plan de fidelización?

Son programas que tienen como objetivo retener al cliente evitando que deje de comprarnos para pasar a adquirir las marcas o productos/servicios de un competidor.

¿Por qué son necesarios?

Para que el cliente se de cuenta de que somos la mejor opción para él. Hemos de fidelizarle dándole motivos y cosas concretas.

¿Cómo fidelizamos a los clientes?

Buscando elementos novedosos como:

– Una recompensa.
– Un reconocimiento.
– Una ilusión.
– El ser “socio” de la empresa.
– Una exclusividad.
– Una comodidad.
– Una garantía.

¿Cuándo se puede poner en marcha?

Cuando la empresa sea consciente de sus implicaciones y compromisos con su mercado. Hay que darse cuenta de que una vez iniciado el programa ha de seguirse para siempre, es un paso irreversible. ¿Cuánto es necesario invertir?

Depende de los requerimientos internos para gestionar el programa y de su desarrollo.

¿Quién puede poner en marcha un plan de fidelización?

Sólo se puede implementar en aquellas empresas que estén orientadas al cliente, sean ágiles y flexibles.

¿Qué características debe tener el plan?

– No debe ceñirse únicamente a una simple promoción.
– Debe ser creativo.
– Debe aportar algo al cliente/ consumidor al que va dirigido.
– Debe ser diferenciativo. Hay que tener en cuenta que la puesta en práctica de un plan de fidelización es una ventaja competitiva para la empresa.
– Debe estar muy estructurado y fácil de controlar.
– Debe dar respuesta inmediata a las expectativas que surjan entre los clientes a los que va dirigido.