La actitud es muy importante
Toda interacción debe ser vista como una oportunidad para servir al cliente.
Los empleados deben ser entrenados para responder correctamente por teléfono y en persona.
Un excelente servicio a clientes significa ir más allá de lo esperado.
Significa tratar de conocer al cliente, sus necesidades, crear relaciones, escuchar con atención, y responder en forma rápida y adecuada. En toda transacción con un cliente, pregúntese:
- ¿Entendí completamente lo que el cliente desea?
- ¿Presenté mi respuesta en forma clara?
- ¿Consiguió mi cliente lo que el/ella deseaba?
- ¿El cliente está completamente satisfecho?
Su programa de servicio al cliente debe ser evaluado en forma regular.
Una de las formas de llevar esto a cabo es preguntando la opinión del cliente en forma directa, o a través de una encuesta.
Fuente: Cómo Iniciar un Negocio – www.state.co.us
