| :: Ficha Técnica del Recurso: |
Nombre: Satisfacción del cliente: ecuación incompleta todavíaFormato del Recurso: Página Web
Valoración:
- De Navegación: Buena
- De Contenido: 9 de 10
Descripción
Hace algunos años, recuerdo que un tienda de autoservicio comenzó a preguntarle en la caja : ' Encontró todo lo que buscaba'. Al principio los comentarios de los clientes eran bastante agradables, pues sentían que por fin la empresa buscaría su satisfacción. Era un gran paso, sin duda, en la búsqueda de la lealtad de los clientes.
Detalles
Sin embargo, al pasar de los meses, los comentarios fueron cambiando porque los clientes notaban que la información solicitada no generaba ningún cambio o ninguna mejora en el surtido de los productos que indicaba que necesitaba. Por tal motivo, después de un tiempo el entusiasmo del cliente para manifestar su opinión se fue disipando, y el objetivo de su satisfacción, volvió a perderse de vista para el cliente.
Estado del Recurso: Informar de este recurso roto
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De tecnología:
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