Merchandising y cliente

Los clientes son aquellos que acuden a lugares donde se exhiben productos para sus necesidades es por ello que el marketing se preocupa por conocerlos y estudiar cómo toman sus decisiones.

Sin duda, aplicar las técnicas de merchandising sin un conocimiento previo de los consumidores no tendría sentido, ya que si no se logra la adaptación a sus necesidades, gustos, deseos y preferencias, los esfuerzos no servirían para nada.

La actuación de los clientes se clasifica en dos partes:

– El cliente shopper es aquel que necesita una serie de argumentos para acudir a un establecimiento y no a otro. Quiere saber dónde hay que comprar y no qué comprar.

– El cliente buyer es el que ya está dentro del punto de venta. Basará su decisión de compra en los precios, la calidad de los productos, las distintas ofertas, las promociones, la gama de productos y el trato recibido.