Cierre

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En el cierre tiene que lograr que el cliente entre en acción, que no es otra cosa que el cliente compre sus productos.

Lo que se debe hacer
Lo que no se debe hacer
• Prestar atención al lenguaje no verbal del cliente para reconocer una señal de compra y solicitar el cierre de la operación.

Gestos:

– De seguridad.
– Mantenimiento del contacto visual.
– Sonrisa.

Postura:

– Relajada.
– Manos alejadas de la cara.
– Espalda en respaldo.

Actitud:
– Positiva.
– De interés súbito.
– Cogiendo el producto.

• Prestar atención al lenguaje verbal del cliente para reconocer una señal de compra y obtener el cierre de la operación. Se presentan en forma de preguntas cerradas, como:

– Utilizar el mismo lenguaje del cliente.
– Utilizar un tono de voz amable y seguro.
– Adecuar la entonación y el volumen de la voz.

• Prestar atención al lenguaje verbal del cliente para reconocer una señal de compra y obtener el cierre de la operación. Se presentan en forma de preguntas cerradas, como:

– ¿Podría tener un descuento en el futuro

• Es muy difícil saber cuando se puede cerrar una venta. Depende de la experiencia e intuición del vendedor.
• Desesperarse si no se ve el indicio de compra.
• Desesperarse si no se ve el indicio de compra.
• No mostrarse ni complacidos ni defraudados
si el cliente hace o no el pedido.