Curso de Agente de ventas

Objetivo del curso

Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para desempeñar la función de un agente de ventas.

Contenido programático

  1. Planeación operativa
  2. Planificación del programa
  3. Es importante definir la edad de los turistas
  4. Diseño del viaje
  5. Se puede ofrecer al cliente servicios sueltos
  6. Elección de los proveedores
  7. La cadena de servicio en la operación turística
  8. Mantener contactos con empresas proveedoras de servicios turísticos
  9. Informar sobre los servicios de los proveedores y realizar viajes de familiarización
  10. Fam Trip Viajes de familiarización
  11. Recibir con cordialidad al turista
  12. Proporcionar un servicio personalizado
  13. Asesorar e informar al turista en relación a su viaje
  14. Exponer planes de viajes existentes, excursiones y demás productos y servicios
  15. Orientar con boletería y mapas al turista para la toma de decisiones sobre viajes adecuados a sus deseos
  16. Informar precios, incluido impuestos, formas de pago, medios de transporte y fechas previstas de acuerdo con el objetivo del viaje
  17. Informar sobre requerimientos de documentos migratorios
  18. Organizar rutas e itinerarios de excursión
  19. Seleccionar ciudades, hoteles y medios de transporte para proporcionar viajes de mayor interés turístico y atender las preferencias del turista
  20. Facilitar la adquisición de pasajes y la documentación necesaria
  21. Facilitar el alquiler de vehículos y reservas de servicios turísticos
  22. Resaltar puntos importantes del producto turístico
  23. Elementos para diseñar un paquete turístico
  24. La venta
  25. Proceso de venta
  26. Etapas del proceso de ventas
  27. Tipos de venta según el producto
  28. Motivar la decisión de compra
  29. Principales motivaciones
  30. Promociones
  31. Emitir documento de venta
  32. Hacer consulta sobre crédito y autorización
  33. Utilizar diversos estilos de negociación
  34. Determinar el nivel de los precios
  35. Identificación de obstáculos
  36. Manejar objeciones
  37. Cerrar la venta
  38. Receptar pago
  39. Condiciones de pago por los servicios solicitados
  40. Conceder descuento
  41. Recibir pago
  42. Registrar la venta del producto turístico
  43. Cuidar el punto de venta
  44. Montar material publicitario
  45. Agrupar folletos promocionales por tipo, tamaño o preferencia del turista
  46. Asegurar la satisfacción del turista
  47. Atender pedidos especiales
  48. Atender cambios requeridos por el turista
  49. Señalar otros puntos de compra, agencia bancaria, terminal terrestre y aeropuerto
  50. Informar sobre servicios y atractivos turísticos
  51. Apoyo al equipo
  52. Personal de apoyo

Evaluación y solicitud de constancia

  1. Realiza tu examen de conocimientos
  2. Solicita tu constancia
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