Calidad

Es el valor que se le atribuye a un proceso o producto como igual, mejor o peor que las restantes de su especie, en esencia, es un concepto evaluativo, porque averigua la calidad de algo, exige constatar su naturaleza y expresarla en términos comparativos.

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.

La buena calidad de un producto o servicio se encuentra condicionada por tres cuestiones básicas: la perspectiva técnica (que abarca los detalles científicos y tecnológicos relacionados al producto en cuestión), la dimensión humana (la cual busca promover un vínculo positivo entre clientes y entidades empresariales) y la dimensión económica (que busca reducir los costos, tanto para la compañía como para el consumidor).