Curso Recepcionista
Objetivo del curso
Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para poder desempeñar la función de Recepcionista.
Contenido programático
- Dar la bienvenida al huésped
- Verificar los datos de la reserva
- Llenar la ficha, libro o registro
- Ayudar al huésped en el llenado de la ficha de registro
- Acordar la forma de pago
- Entregar la llave
- Acompañar al huésped a la habitación
- Mostrar instalaciones e instruir acerca del uso de los equipos
- Finalizar la organización de las habitaciones
- Orientar a las camareras de piso
- Entregar y recoger las llaves de las habitaciones
- Controlar el acceso de visitantes
- Brindar información sobre el establecimiento o la ciudad
- Aclarar dudas del huésped sobre los gastos, equipaje y objetos olvidados
- Coordinar la entrega de lencería extra, pequeñas compras u objetos de promoción del establecimiento
- Procesos de reservas
- Averiguar el consumo de minibar y extras
- Evaluación del servicio
- Facturación
- Revisar los consumos realizados por el huésped
- Apoyar al departamento de mantenimiento reportando daños o averías
- Presentar la cuenta al huésped
- Verificar consumos en el establecimiento y estado de la habitación
- Recibir el pago
- Verificar la firma autorizada
- Ofrecer servicios de transporte
- Evaluar la satisfacción del cliente
- Manejo del equipaje
- Despedir al huésped de forma que comprometa su fidelidad hacia el establecimiento
- Realizar los trabajos de auditoria nocturna
- Entregar la recepción al turno correspondiente
- Cuidar el área de recepción
- Operar los equipos de recepción
- Actuar como nexo entre el huésped y otros departamentos del establecimiento
- Velar por la seguridad y privacidad del huésped y del establecimiento
- Glosario de la recepcionista
