Curso Empresas computacionales

Objetivo del curso

Desarrollar los conocimientos necesarios en el participante, para describir los fundamentos teóricos de las Empresas computacionales.

Contenido programático

1. Esencia de la planeación estratégica
2. Innovación para la ingeniería de servicio
3. Planeación estratégica e ingeniería de servicios
4. Conocer al cliente
5. Lista de chequeo básica
6. Visión para inspirar y comunicar
7. Categorías de clientes
8. Fuentes de innovación
9. Planeación Estratégica
10. Orientación hacia el cliente
11. Sistemas de Información
12. Conocer al cliente y llegar a su mente
13. Cliente interno
14. Tecnología de Información e Ingeniería de Servicios
15. Proceso de PEC – IS – CLIENTE
16. Empresa Ineficaz – Eficiente
17. Sistema Operativo como complemento
18. Modelo de organización inteligente
19. Hacia una organización inteligente
20. Impacto de los Sistemas de Información
21. Informatización para crear valor
22. Excelencia de hoy no es garantizar la excelencia del mañana
23. Qué es la Visión
24. Base de datos para la nueva mercadotecnia
25. Empresa Ineficaz – Ineficiente
26. Monitoreo de la calidad del servicio
27. Misión de servicio
28. Cuidar la calidad del servicio
29. Manejo de modelos ideales
30. Proceso de creatividad
31. Consumidor final
32. Auditoría o Monitoréo
33. Preguntas fundamentales en creatividad
34. Una Organización Inteligente para la Ingeniería de Servicios
35. Empresa Extendida
36. Definir los Clientes
37. Acciones clave de innovación en la Ingeniería de servicios
38. Sistema estratégico
39. Innovando desde el ciclo de servicio
40. Innovación e Ingeniería de Servicios
41. Saber escuchar al cliente
42. Cliente externo
43. Empresa Eficaz – Eficiente
44. Cómo crear valor agregado
45. Visión y Misión
46. Empresa Eficaz – Ineficiente
47. Telecomunicaciones y Sistemas de Información
48. Visión y misión de servicio
49. Instrumentos y premisas para la creatividad
50. Hacia un nuevo modelo de organización