Mercadotecnia personalizada
La mercadotecnia personalizada es la interacción directa y bidireccional entre consumidores y empresas facilitada por desarrolladores de TIC’s, servicios financieros y de logística, con la finalidad de generar intercambios que satisfagan necesidades, deseos y demandas personalizadas que generen alto valor agregado para los actores involucrados en este proceso, fortaleciendo así la relación entre las organizaciones y el consumidor.
Los elementos clave asociados al proceso de detonación o impulso de esta megatendencia son los consumidores, las empresas y la interacción entre éstos en la dimensión social, mientras que en el aspecto tecnológico, la administración de bases de datos, a través de los sistemas inteligentes.
Esta megatendencia manifiesta elementos como: los servicios financieros se especializan dependiendo no sólo de las condiciones socioeconómicas particulares sino de factores como estatus, aspiraciones, etc., el entretenimiento se fusiona con la mercadotecnia, existe una particularización de los procesos de consumo, es patente la migración de la interacción física a virtual con reconocimiento de patrones y necesidades del consumidor.
Además, se crean nuevos segmentos de mercado no analizados anteriormente y existe un desarrollo de nuevos esquemas de logística. Finalmente, los productos y servicios se pueden comprar a través de múltiples medios electrónicos.
Dentro de las oportunidades de inversión, innovación y negocio se encuentran:
• Diseño de infraestructuras para adaptar o integrar las diferentes plataformas de interacción, las redes ubicuas y los servicios de transmisión de video, datos y voz
• Adaptación de la tecnología RDS (radio data system) al mercado local
• Diseño de sistemas de discriminación automatizada para el envío de mensajes publicitarios dirigidos a través de la tecnología RDS (radio data system)
• Desarrollo de mensajes publicitarios dirigidos para transmitirse a teléfonos celulares
Fuente: DR. Marco Antonio Serrato García mserrato@itesm.mx director Campus de Educación Ejecutiva Rectoría zona metropolitana TEC de Monterrey.
