Curso Turismo

Objetivo del curso

Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para conocer los fundamentos generales del turismo.

Contenido programático

  1. La certificación
  2. Certificación en competencias laborales
  3. Importancia de la capacitación y formación permanente
  4. Diferencias entre formación, y capacitación
  5. ¿Qué buscan las empresas en los colaboradores?
  6. Usos de las reglas ortográficas en mi trabajo
  7. Uso de las mayúsculas
  8. Uso del punto
  9. Uso de los acentos
  10. ¿Cómo se desarrolla el proceso de la comunicación?
  11. ¿Qué es la escucha activa?
  12. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?
  13. ¿Qué es la construcción de una frase?
  14. ¿Qué es una barrera de la comunicación?
  15. ¿Qué es la comunicación no verbal?
  16. El lenguaje corporal
  17. Interpretación del lenguaje corporal
  18. El contexto en la comunicación
  19. Características del lenguaje oral
  20. Trucos para en el lenguaje corporal
  21. Algunas interpretaciones del comportamiento corporal
  22. Miradas en el comportamiento corporal
  23. El tacto en el comportamiento corporal
  24. La voz en el comportamiento corporal
  25. La mirada en el comportamiento corporal
  26. Calidad en la atención
  27. La fidelización de clientes
  28. Establecer estándares e indicadores de calidad en la atención
  29. ¿Qué es lo que esperan los clientes de mi trabajo?
  30. Satisfacción del cliente versus rentabilidad
  31. ¿Qué es la conducta profesional?
  32. La buena presencia y la imagen
  33. Glosario de turismo

Evaluación y solicitud de constancia

  1. Realiza tu examen de conocimientos
  2. Solicita tu constancia
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