Marketing interno
El marketing interno de la odontología estética empieza tan pronto como el paciente llama a su consulta. Sus objetivos inmediatos deberían ser averiguar las necesidades y los principales deseos del paciente y empezar a informarle sobre los diferentes tratamientos de odontología estética que usted ofrece. Las notas tomadas por la recepcionista son importantes. Permiten que usted y el persona identifiquen por qué el paciente quiere visitar su consulta y cuáles son sus expectativas. Su programa de marketing interno continúa el proceso informando a los pacientes acerca de la odontología estética y recomendándoles su experiencia y habilidades en este campo.
Silverstein afirma que «el objetivo del marketing interno es motivar a los pacientes actuales para que»:
- Busquen un tratamiento dental regular
- Acepten el tratamiento que necesitan
- Remitan a otros pacientes a nuestra consulta
Esto debería empezar con un plan cuidadosamente elaborado, que consistirá en las siguientes cuatro categorías básicas:
- Formación del paciente
- Ambiente de la consulta
- Aspecto externo y actitud
- Programas de formación del personal.
Fuente: Libro de Odontología estética por Ronald E. Goldstein, volumen 1.
