Cómo tratar a cada tipo de cliente
Para cada uno de ellos debemos tener en cuenta algunos tips:
El cliente difícil
El cliente difícil es el cliente exigente
• Tener paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con él.
• Mostrar un genuino interés por él, escuchando atentamente sus quejas y resolviéndolas lo más pronto posible, aceptando elegantemente sus críticas, dándole la razón aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos, etc.
• Una forma efectiva de lidiar con este tipo de cliente, es ofreciéndole un excelente servicio al cliente, de tal manera que sobrepase lo que él esperaba de nosotros.
El cliente amigable
El cliente amigable es el cliente amable, simpático, cortes.
• Debes ser amables y amigables con él, aunque siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle demasiada confianza.
• Procurar seguirlo en su conversación y en sus bromas, pero interrumpirlo cortésmente cuando la conversación se haya prolongado demasiado.
El cliente tímido
El cliente tímido es el cliente introvertido, callado.
• Debes procurar darle tiempo para que elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo.
• Ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión.
• Inspirarle confianza y hacerle las preguntas indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor.
• Tener cuidado siempre de venderle aquello que realmente estaba buscando, y procurar asegurarnos de que haya quedado satisfecho. Nunca aprovecharnos de él.
El cliente impaciente
El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa.
• Debes hacerle saber que hemos comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo más pronto posible.
