Elementos que influyen en la atención a clientes
- La forma en que se maneja el contacto inicial.
- El proceso de seguimiento.
- Especificación clara del producto.
- Procedimiento sencillo para hacer pedidos.
- Reconocimiento inmediato de los pedidos.
- Apego a las condiciones condiciones establecidas establecidas.
- Notificación por anticipado cualquier cambio respecto a las condiciones.
- Ayuda en la entrega del producto.
- Facturación clara, sin cargos ocultos.
- Acceso sencillo al proveedor.
- Oportunidad de contratar servicios adicionales.
- Contacto post-venta ocasional.
Lenguaje corporal
Hay muchos actos corporales que reflejan algo, a continuación se presenta los actos que se realizan comúnmente:
- Cara relajada y controlada: Comunica preparación y comodidad.
- Sonrisa natural y sincera: Comunica seguridad y gusto por lo que haces.
- Cara ansiosa y rígida: Comunica falta de preparación, inexperiencia e incomodidad
- Sonrisa forzada o falsa: Comunica inseguridad y poco gusto por lo que haces.
- Contacto visual constante: Comunica interés y que el cliente es importante para ti.
- Movimiento corporal relajado: Comunica control y agrado por lo que hago.
- Poco contacto visual: Comunica falta de interés y confianza en si mismo.
- Movimiento corporal rígido: Comunica falta de control en la situación, no me gusta lo que hago.
- Acariciarse la quijada: Toma de decisiones
- Entrelazar los dedos: autoridad
- Dar un tirón al oído: Inseguridad
- Mirar hacia abajo: No creer en lo que se escucha
- Frotarse las manos: Impaciencia
- Apretarse la nariz: Evaluación negativa
- Golpear ligeramente los dedos: impaciencia
- Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás: Seguridad en si mismo y superioridad.
- Inclinar la cabeza: Interés
- Palma de la mano abierta: Sinceridad, franqueza e inocencia
- Comerse las uñas: inseguridad, nervios
- La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso: Aburrimiento
- Unir los tobillos: aprensión
- Manos agarradas hacia la espada: Furia, ira, frustración y aprensión
- Cruzar las piernas, balanceado ligeramente el pie: aburrimiento
- Brazos cruzados a la altura del pecho: Actitud defensiva
- Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombres encorvados: abatimiento
- Manos en las mejillas: Evaluación
- Frotarse un ojo: Dudas
- Tocarse ligeramente la nariz: Mentir, duda o rechazar algo
