Calidad en el servicio
La calidad en el servicio es el proceso constante de mejora en las personas, y procesos de una empresa, para cubrir y sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente.
Para que esto se cumpla se tiene que tomar en cuenta la metodología de las 3 P’S de la calidad que son:
- Personas: Con probada capacidad, eficiencia y con deseos de desarrollo.
- Productos: Susceptibles de mejora continua; al gusto del consumidor.
- Procesos: Referente a los sistemas y procedimientos de ejecución.
Los únicos capacitados para definir lo que es la Calidad en el Servicio son los clientes Internos y Externos.
El primer nivel de satisfacción de un Cliente se logra cuando:
1. Mostramos comprensión
2. Los hacemos sentir, que son bien recibidos
3. Les ayudamos a sentirse importantes
4. Les proporcionamos un ambiente cómodo y agradable
Si no realizan los trabajos con calidad no se da un buen servicio al cliente externo y, por lo tanto, la organización se deshace.
