Curso Resolución de quejas y reclamos del cliente

Objetivo del curso

Desarrollar los conocimientos básicos en el participante que le permita atender y dar solución a las quejas y reclamos de los clientes.

Contenido programático

1. ¿Qué es un cliente?
2. Tipos de clientes
3. ¿Qué es el servicio?
4. Calidad en el servicio
5. Elementos que influyen en la atención a clientes
6. Cómo atender las quejas y reclamos del cliente
7. Cómo tratar a cada tipo de cliente
8. Reglas básicas para atender una queja
9. Como manejar la voz por teléfono