Cobranza telefónica
La cobranza telefónica es una actividad que realizan las empresas para conseguir acuerdos y compromisos de pago con los clientes que tienen atrasos en sus pagos con la finalidad de mantener relaciones comerciales sanas y de largo plazo.
Elementos de gestión de cobranza telefónica
Contactar al deudor
- Evita triangular
- Aplicar la guía de saludo
Plantear la razón de la llamada
- Saludo y reconocimiento la trayectoria de su crédito, debes ser amable, cortes y cálido.
Escuchar al cliente
- Atiende la razón que te dice el cliente del por qué no ha realizado su pago
- Muestra interés por el motivo que te relata el cliente, se firme y seguro
Genera compromisos de pago
- Refiere beneficios sobre los pagos puntuales
- Establece acuerdos para que realice el pago lo más pronto posible, con actitud positiva
Registro de acuerdos
- Anota el compromiso acordado
- Resume el acuerdo
Despedida
- Agradecer por haber tomado la llamada
- Aplicar la guía de despedida (confirma tu nombre y la empresa de la cual estas llamando)
Para que refuerces tu actividad de cobranza telefónica no olvides:
- Hablar únicamente con el responsable de la deuda
- Escuchar las razones del no pago del cliente
- Cerrar todos las llamadas con acuerdos y compromisos de pago
- Realiza el seguimiento de los acuerdos con tus clientes
- Realiza llamadas de recordatorio
- Jamás agredas o amenaces a un cliente, trata de entender su punto de vista pero mantente firme y seguro de tu tarea.
