Promoción y venta telefónica

Como representante telefónico una de tus actividades principales es la promoción y la venta de productos y servicios o telemercadeo.

comercialización telefónica

Esta forma de comunicación a distancia resulta muy rentable sobre todo con clientes distantes o dispersos segmentados por clase social o económica e incluso por su actividad laboral, profesional o hasta deportiva.

Por otra parte resulta muy útil en:

  • Servicios postventa
  • Reactivar cuentas perdidas, canceladas o inactivas
  • Responder con mayor rapidez a la competencia

Elementos de la promoción y venta telefónica

Elementos de la promoción

Contacto

  • Protocolo sencillo y corto
  • Utilización de frases proactivas y de interés
  • Registro de contacto

Sondeo

  • Preguntar su situación
  • Identificación del potencial
  • Descubrir insatisfacciones
  • Buscar la manifestación de alguna necesidad
  • Induce deseo por resolver la situación
  • Guía a confirmar su necesidad

Presentación de la propuesta

 Plantea servicios para atender la necesidad

  • Considera alternativas
  • Presentar ventajas y desventajas de las alternativas
  • Mostrar el entusiasmo hacia alguna de las alternativas
  • Evitar frases negativas

Manejo de objeciones

  • Señalar las ventajas de las alternativas de servicio presentadas.
  • Precisa beneficios
  • Ofrecer promociones

Cierre

  • Orilla al cliente a tomar una decisión sobre el producto o servicio ofrecido
  • Reitera puntos de interés tratados durante la presentación del producto o servicio ofrecido
  • Aclara las dudas que tenga el cliente.
  • Evita preguntas abiertas, con respeto y honestidad

Resume acuerdos

  • Reseña puntos de compra
  • Mencionar las condiciones del producto o servicio comprado

Despedida

  • Reitera y ayuda
  • Aplica guía de despedida
  • Felicitar al cliente por su compra

Para que consigas un mayor éxito en tus actividades de promoción y venta telefónica es recomendable que consigas la atención en  segundos o menos si es posible antes de que el cliente deje de escucharte evita temores ante las negativas del cliente, debes ser amable y cortes en todo momento evita bombardear al cliente con demasiada información si es necesario dosifícala durante la llamada, da seguimiento a tus acuerdos controla tus actividades y demuestra tu profesionalismo.