Estructura del centro de atención telefónica

Como representante telefónico es importante reconocer la organización de un centro de atención telefónica su estructura típica es:

Gerente de operación

Para que un asistente telefónico logre cumplir su gestión de llamadas es importante que aplique el siguiente proceso de trabajo:

  1. Preparar la posición de trabajo, verificando los equipos y herramientas necesarias.
  2. Procesar la llamada, aplicando las técnicas de atención y comunicación consultando todos los recursos disponibles.
  3. Dar seguimiento a los acuerdos, cumpliendo en tiempo y forma lo pactado con los clientes.

Para que un cliente quede satisfecho se debe mantener una actitud positiva y evitar juicios sobre los clientes que llamen para proporcionarles la atención que solicitan es importante apegarse a  las normas y procesos establecidos para cada tipo de llamada.