Representante telefónico
El representante telefónico es la persona responsable de gestionar los requerimientos o solicitudes de los clientes e interlocutores que se comunican a una empresa realizando las actividades necesarias con atención, rapidez y respeto.
Generalmente labora en centros de atención telefónica, estos son lugares que las empresas establecen para recibir llamadas telefónicas de sus clientes, atender sus necesidades y requerimientos para darles servicio, venderles y lograr su lealtad con la empresa.
Principales actividades de atención a clientes de un representante telefónico
- Informar y dar soporte a los clientes
- Promover o vender productos y servicios
- Levantar quejas
- Realizar encuestas de opinión y entrevistas
- Reservar boletos y suscripciones
- Atender llamadas de emergencia, contingencias y denuncias
- Realizar tareas de cobranza
Para ser un buen representante telefónico debes contar con habilidades sobre:
- El manejo de emociones y tolerancia a la frustración, disfrutar de la interacción verbal con personas y deseo por conseguir clientes satisfechos,
- Tener habilidades de atención telefónica, ser cordial, amable y flexible pero con apego a normas y procesos
- Contar con el conocimiento básico de equipo de cómputo y las aplicaciones más comunes
