Departamentalización por clientes

Agrupa las actividades que reflejan un interés especial por los clientes.

Ventajas:

• estimula la especialización
• el cliente tiene la impresión de ser el único.
• facilita el conocimiento de cada tipo de cliente.

Inconvenientes:

• difícil coordinación de demandas opuestas de un mismo cliente.
• requiere un staff muy especializado.
• es difícil orientar la agrupación por clientes dentro de una empresa.

Conclusión: está orientada al exterior de la empresa al contrario que las otras especializaciones. Se utiliza cuando se tienen varios productos o servicios pero el cliente es lo más importante.