Glosario de la recepcionista

Los siguientes son algunos de los términos más relevantes relacionados con la ocupación de recepcionista:

Actitud: Disposición de ánimo manifestada exteriormente.

Artículos promocionales (amenities): Artículos que promocionan al establecimiento y que son útiles para el huésped.

Cliente importante (VIP): Persona importante o recomendada que recibe un trato preferencial, dado de acuerdo a las políticas del establecimiento de alojamiento.

Competencia: Capacidad de desarrollar y aplicar conocimientos, habilidades y actitudes en el desempeño laboral y en la solución de problemas, para cumplir con los requisitos establecidos.

Conocimiento: Noción, idea, información, es el saber.

Función polivalente. Persona que posee un conocimiento básico de algunas funciones, sin ser especialista en alguna de ellas.

Habilidad: Es la destreza de una persona para realizar una tarea, es el saber hacer.

Huésped: Cliente que se aloja en un establecimiento de alojamiento.

Ocupación: Actividad diferenciada caracterizada por un conjunto articulado de funciones, tareas y operaciones, que constituyen las obligaciones atribuidas al trabajador, destinadas a la obtención de productos o prestación de servicios.

Proceso de salida del huésped (check out): Proceso de facturación y salida del huésped del establecimiento de alojamiento.

Registro de ingreso del huésped (check in): Proceso de registro del huésped al ingresar al establecimiento de alojamiento.

Resultados esperados: Conjunto mínimo de actividades que componen una ocupación laboral.

Vocabulario técnico: Conjunto de palabras de un idioma pertenecientes al uso de una actividad determinada.

Fuente: Manual de Recepcionista polivalente del Ministerio de Turismo del Ecuador