| :: Ficha Técnica del Recurso: |
Nombre: Introducción a la calidad en los servicios turísticosFormato del Recurso: Página Web
Valoración:
- De Navegación: Buena
- De Contenido: 9 de 10
Descripción
Gestión de calidad del soporte en turismo (Imagen, Funcionalidad, Higiene, Seguridad), Evaluación del soporte físico de un servicio.
Detalles
El concepto moderno de calidad se basa en reconocer al cliente y la satisfacción de sus expectativas como fundamento de todas las acciones que intenta mejorar la calidad de los productos. Por tal motivo, la calidad no es un hecho en sí mismo o que exista como una característica propia de un producto, sino que es grado de satisfacción que experimenta el cliente ante el consumo de un determinado producto. Entonces podemos afirmar que la calidad de un producto o servicio está condicionada por las expectativas que el cliente tiene de satisfacer sus necesidades con el consumo del bien ofertado...
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