Perfil de descarga: Desmenuzando la estrategia orientada al cliente
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Cuando se habla de este último, se vienen a la mente cosas como la automatización de la fuerza de ventas, implementaciones de software para manejar campañas de marketing, estrategias de retención y desarrollo de clientes, en fin, es el cuento de nunca acabar. Con el tiempo, surgen nuevas técnicas y conceptos que los ejecutivos y profesionales deben de entender, dominar, y desde luego aplicar a su vida diaria en los negocios. La historia de los negocios ha estado llena de conceptos desde la “Ley de Pareto”, “planeación estratégica”, “Control Total de Calidad” y más recientemente, CRM o bien “Customer Relationship Management”.
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