| :: Ficha Técnica del Recurso: |
Nombre: Retener clientes: las técnicas de un arte descuidadoFormato del Recurso: Página Web
Valoración:
- De Navegación: Buena
- De Contenido: 9 de 10
Descripción
Retener clientes es un arte. Implica distinguir sus necesidades, determinar cómo satisfacerlas, diseñar productos y servicios acordes a éstas, y desarrollar programas de seguimiento constantes, entre otras habilidades.
Detalles
Sin embargo, no sólo esto se requiere para que una compañía se vuelva una experta en la disciplina. Además de aprender a servir a cada cliente individualmente, debe educarse en la doctrina de la identificación, aquella que le permitirá discernir entre los clientes que es conveniente mantener y los que, en realidad, es mejor pasen a formar parte de la cartera de clientes de la competencia....
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