Expectativas de los compradores de un producto

Entrega puntual:

– La entrega será puntual.
– El exportador trabajará tiempo extra para el cumplimiento de las órdenes.
– La documentación será correcta.
– Los productos serán empacados correctamente y llegarán sin sufrir ningún daño.
– Los nuevos pedidos serán producidos rápidamente.

Servicio:

– Mantener archivos cronológicos exactos de las transacciones y comunicaciones.
– El exportador brindará servicios buenos y profesionales.
– El vendedor desea que sus clientes estén satisfechos.
– El vendedor mantendrá sus promesas.
– El vendedor conducirá sus negocios en el idioma de origen del exportador o inglés.
– Las comunicaciones (buenas y malas noticias) se realizarán oportunamente vía fax o correo electrónico.
– La oportunidad por éxito o ganancia es lo que motiva al exportador.
– El exportador tendrá una política de crédito antes de aceptar la orden.
– El exportador dispondrá de financiamiento para producción.
– Buscar la manera de solucionar los problemas para financiar su producción.

Fuente: Fundación española para la innovación de la artesanía. Madrid 2003