Un sistema de circuito cerrado

Una administración exitosa requiere de un sistema de circuito cerrado, en el que tanto su retroalimentación interna como externa, es decir sus beneficios y la satisfacción de los clientes, ayuden al gerente a corregir los errores.

Para crear exitosamente un Sistema de Circuito Cerrado un gerente debe, primeramente, determinar qué variables (calidad y horarios) tienen un resultado mejor (eficiencia en los negocios, beneficios y satisfacción del cliente).

La mayoría de las compañías no comprenden la relación entre variables y resultados, por lo que cuando las cosas no marchan bien, dichas empresas deben hacer grandes ajustes. Pero en un Sistema de Circuito Cerrado, las correcciones se pueden hacer sin parches.

W. Edwards Deming introdujo el modelo de desarrollo Planificación-Organización- Dirección-Control (PDCD en inglés). El modelo de los Seis Sigmas, supera el Modelo de Deming, extendiéndolo a: Definir, Evaluar, Analizar, Mejorar y Controlar (DEMAIC en inglés).

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