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Curso Calidad total

Objetivo: Al finalizar el curso, el participante comprenderá la importancia de brindar un servicio de calidad en cualquier rubro. Contenido: Sistemas de calidad en los distintos tipos de organizaciones La empresa de alta calidad La cultura organizacional y cultura de

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Sistemas de calidad en los distintos tipos de organizaciones

Los sistemas de calidad se implementan de acuerdo a la actividad de la organización y estas se clasifican en tres tipos: Organización de productiva, Organización de prestación de servicios, Organización de administración pública o gobierno Los sistemas de calidad se

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La empresa de alta calidad

La palabra empresa proviene del vocablo “emprender” es decir, iniciar algo; empezar un conjunto de actividades encaminadas a un fin específico y predeterminado. La empresa de alta calidad empieza con el deseo de una organización de superar el desempeño del

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La cultura organizacional y cultura de servicio

La cultura organizacional Es el conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones, interacciones y relaciones sociales típicos de cada organización. De la misma manera, toda organización tiene un cultura propia. La cultura de una organización no es estática, sino que

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Integración de un grupo ganador de servicios al cliente

El grupo de servicios al cliente inicia en la sala de juntas y todos los miembros de la empresa u organización deben entenderla perfectamente. La atención al cliente está dirigida a las personas. La importancia de gente con dedicación, es

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Evaluación del desempeño del grupo de servicios al cliente

El Diseño tiene como objetivo el adaptarse a los hábitos de compra del cliente. Hay que diseñar el sistema y sus operaciones para adaptarse a los hábitos de compra de los clientes. Estos hábitos varían de un servicio a otro.

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Política de calidad y los objetivos de calidad

Política de Calidad La Política de Calidad es un medio para conducir a la organización hacia la mejora de su desempeño. Debe tener una consideración igual, y ser coherente con las otras políticas y estrategias globales de la organización. La

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Organización requerida para la calidad

La búsqueda por la calidad, se debe realizar con base en una metodología que tenga un fundamento técnico. La organización requiere para la calidad generalmente vinculase con los siguientes elementos: a) Personal de la organización b) Infraestructura c) Ambiente de

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Evaluación y análisis de resultados en los sistemas de calidad

El aseguramiento de la calidad es una metodología, que está siendo aceptada por innumerables empresas y que ha mostrado sus bondades en las diferentes ramas industriales y de servicios. Un sistema de aseguramiento de calidad se complementa con otros métodos

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El futuro de los estudios de calidad

La calidad total está sufriendo un proceso de transformación muy importante, ya que frente a la crisis que se vive en las organizaciones, la prioridad ha cambiado de la implantación de la calidad total por la búsqueda desenfrenada de tres

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