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Ventas por teléfono

Objetivo: Describirá por escrito el procedimiento para la realización de una venta por teléfono. Contenido programático: Introducción La presentación telefónica de ventas Consejos para la presentación de venta Criterios básicos de calidad en atención telefónica El silencio Una mala imagen

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Introducción a las ventas por teléfono

Vender con éxito siempre es un reto, vender con éxito por teléfono, donde no existe ninguna de las ventajas de estar delante de una persona lo es más. Pero la venta telefónica puede ser un elemento poderoso en la estrategia

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La presentación telefónica de ventas

Una presentación de ventas al teléfono procede por etapas, igual que en una venta cara a cara. Al comienzo de la llamada, el vendedor califica al prospecto para determinar si está interesado en hablar y, por lo tanto, es un

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Consejos para la presentación de venta

– Mantenga una actitud de ayudar al prospecto a satisfacer una necesidad o solucionar un problema, más que forzar la venta de un producto o servicio. – Conozca su producto y sea entusiasta sobre él. Si usted no está entusiasmado

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Criterios básicos de calidad en atención telefónica

1. Toda llamada entrante no debería repicar más de 3 veces. 2. Si se utiliza un mensaje grabado para las llamadas entrantes, éste debe ser con calidad, cordial y breve; preferentemente no ofrecer más de 4 opciones y contar con

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El silencio

El silencio es un elemento importante de la comunicación telefónica. Corresponde a los puntos y las comas en la comunicación escrita. El silencio sirve para: – Subrayar la importancia de determinadas palabras. – Dar importancia a las ideas. – Facilitar

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Una mala imagen

La reacción del cliente ante un vendedor puede ser que se imagine una charla entusiasta y machacona sobre el producto, lo que puede ocasionar una mala venta. La mala venta se caracteriza por: – No estar preparada u organizada. –

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Conducir llamadas frías

Factores clave para tratar las llamadas frías: 1. Llevar bien los primeros momentos. 2. Establecer intereses. 3. Crear el sentimiento de que vale la pena. 4. Superar las objeciones. La primera impresión permanece por lo que desde el primer momento:

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Expresiones a evitar

Las siguientes son algunas de las principales expresiones a evitar: Expresiones negativas (¿no le interesa?) Expresiones que indiquen contrariedad (no esta usted informado) Las expresiones vacilantes (Quizá… puede ser…) Las expresiones inseguras (sí pudiera) Alusiones a la confianza (entre nosotros)

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