Conocimientos - La divisa del nuevo milenio

El mercado es un mecanismo en el cual negocian clientes (demandantes) y productores (oferentes) para distribuir bienes. De esta negociación resulta un proceso el cual van a pactar una cantidad de bienes, es decir, demandan y ofertan hasta el punto en el cual las dos partes llegan a un acuerdo que refleja una cantidad que se va a producir y a consumir en un determinado precio. Si existiera una máquina que produjera todo lo que se necesita, y por ello no existieran recursos escasos, no habría necesidad de negociar, por lo que el mercado seria innecesario.

El cliente es la razón por la que ha de crearse la empresa , y como consecuencia a través de la cual se va a hacer rico. Es muy importante que tenga este concepto muy claro: el cliente es a quien nos debemos, pues sin él no hay empresa.

Nos puede faltar dinero, maquinaria, mano de obra faltar lo que se le ocurra y la empresa puede continuar; de lo único que no se puede prescindir es del cliente. Por ello el cliente es el elemento más importante, necesario y suficiente para hacer una empresa.

El cliente es aquel que tiene al menos una de estas tres características:

• Es el que usa el producto
• Es el que decide su compra
• Es el que da los recursos para comprarlo.

Un buen cliente siempre busca:

• Precio: Lo que paga por lo que adquiere.
• Calidad: Recibir lo que compró.
• Servicio: Mantener lo que compró.

Así pues, cuando se habla de competencia como todo lo que impida llegar a mi cliente, se está hablando de competencia en sentido amplio, ya que un sentido tradicional sólo considera competencia lo que afecta directamente a mi cliente.