Conocimientos - La divisa del nuevo milenio - Técnicas para el manejo y estimulación del conflicto

Solución del problema: Reunión cara a cara de las partes en conflicto con el propósito de identificar el problema y resolverlo a través de la discusión abierta.

Metas de rango superior: Crear una meta compartida que no pueda lograrse son la cooperación de cada parte en el conflicto.

Expansión de los recursos: Cuando un conflicto es causado por la escasez de recursos (digamos dinero, oportunidades de ascenso, espacio de oficina) la expansión de recursos puede crear una solución de ganar-ganar. Evasión: Retirarse del conflicto o suprimirlo.

Aplanamiento: Minimizar diferencias mientras se enfatizan intereses comunes ente las partes en conflicto.

Compromiso: Cada parte en el conflicto renuncia a algo de valor.

Mando autoritario: La gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y entonces comunica sus deseos a las pares involucradas.

Alteración de las variables humanas: Utilizar las técnicas de cambio del comportamiento tales como el entrenamiento de relaciones humanas para alterar las actitudes y comportamientos que causan el conflicto.

Alteración a las variables estructurales: Cambiar la estructura formal de la organización y los patrones de interacción de las partes en conflicto a través del rediseño del trabajo, transferencias, creación de puestos de coordinación y similares.

Técnicas de estimulación del conflicto

Comunicación: Utilizar los mensajes ambiguos o amenazadores para incrementar los niveles de conflicto.

Traer extremos: Agregar empleados a un gripo cuyas experiencias, valores, actitudes o estilos gerenciales difieren de aquellos de los miembros actuales.

Reestructura la organización: Realinear los grupos de trabajo, alterar las normas de regulaciones, incrementar la interdependencia y realizar cambios estructurales similares para romper el statu puo.

Señalar un abogado del diablo: Designar a un crítico para que argumente a propósito en contra de la mayoría de las posiciones sostenidas por el grupo.