Conocimientos - La divisa del nuevo milenio - Contingencia sanitaria y sus implicaciones en la gestión de talento

En medio de una crisis económica global, las empresas se encuentran ante el desafío de enfrentar una emergencia sanitaria, para la cual Manpower elaboro una propuesta innovadora que plantea oportunidades que las empresas pueden aprovechar e implementar para romper paradigmas y obtener aprendizajes. Actualmente, el reto ante la considerable vulnerabilidad que presentan las organizaciones privadas y públicas frente a una gran variedad de eventos fortuitos como: incendios, inundaciones, terremotos, huracanes o incluso un brote posterior de virus pueden privar a las organizaciones de los recursos necesarios para operar.

Ante escenarios como los anteriores, hace imprescindible una prevención y planeación por parte de cada una de las áreas funcionales y de manera particular de las áreas de Gestión de Talento. Es por ello, que como parte de su búsqueda constante por innovar y proporcionar información sobre el cambiante mundo laboral, Manpower ha desarrollado un estudio titulado: “La Contingencia Sanitaria y sus implicaciones en la Gestión de Talento en la Empresas”, el cual pretende reflejar diversos aspectos y prácticas tanto higiénicos, tecnológicos, culturales, de comunicación y gestión organizacional que fueron modificados, implementados y reestructurados a consecuencia de la aparición del virus de influenza A (H1N1) en México.

Asimismo, dentro de este estudio, se presentan algunos ejemplos de las prácticas seguidas por diversas empresas y los resultados de un sondeo llevado a cabo por Manpower acerca de las acciones implementadas por los empleadores durante ese periodo.

1. Medidas Higiénicas
Si bien este aspecto era atendido antes de la contingencia en mayor o menor grado al interior de las organizaciones de todos los sectores, el brote epidemiológico ocasionó una mayor conciencia sobre el reforzamiento de acciones sanitarias existentes o en la instauración de nuevas medidas, encontrando entre ellas las siguientes:

- Mejorar las prácticas de limpieza en lugares de trabajo por medio de un aseo más frecuente y/o con la sustitución de artículos de limpieza por otros con propiedades desinfectantes.
- Fomentar entre los trabajadores el lavado de manos constante y desalentar el uso compartido de artículos de oficina.
- Colocación de dispensadores de gel antibacterial en los baños o incluso en las áreas de elevadores y/o de recepción.
- Uso de cubrebocas, el cual fue recomendado durante los días de mayor incidencia de casos de influenza y que se ha establecido posteriormente como “etiqueta respiratoria” incluso en caso de gripe o tos común.
- Reforzamiento de “aduanas” médicas o campañas de salud
- Otorgamiento de pases de salida por parte del empleador a personal que presentaba síntomas asociados a la influenza.
- Reducción de viajes y una evaluación sistemática sobre la necesidad real de realizarlos, posponerlos o cancelarlos.

2. Plan de Continuidad de Negocios (BCP)
Ante un panorama sanitario como el que se enfrentó en los meses de abril y mayo de 2009 en México, fue posible apreciar que la mayoría de los planes de contingencia en las empresas estaban primordialmente enfocados en resguardar la información y la infraestructura desde el punto de vista de Tecnologías de la Información (concepto mejor conocido como Plan de Recuperación en Caso de Desastres o Disaster Recovery Plan: DRP). Lo que dejó entrever la necesidad de un plan integral que permitiera no sólo la preservación y recuperación de información sino la continuidad de la operación del negocio aún cuando los trabajadores se encontraran aislados para evitar un posible contagio. Cabe mencionar que si bien un plan de esta naturaleza implica que la organización está preparada adecuadamente para cualquier eventualidad, la contingencia sanitaria mostró que escenarios como epidemias no estaban del todo contemplados.

3. Comunicación
En este aspecto, los profesionales de las áreas de Capital Humano descubrieron un amplio campo de oportunidades por atender e implementar. Si bien las epidemias en México no han sido una constante, el hecho de reforzar los mecanismos y la claridad de la información hacia el interior y exterior de las organizaciones en caso de cualquier contingencia, es una cuestión estratégica para su continuidad.

Durante la alerta sanitaria y semanas después del regreso las actividades normales, se pudieron conocer varias prácticas ejemplares en términos de comunicación, destacando las que se mencionan a continuación:

- Establecimiento de comités de crisis que enfrentaron la emergencia evaluando las situaciones de acuerdo a las prioridades, activaron procedimientos, valoraron los daños en su caso, tomaron decisiones y realizaron estrategias de comunicación formal.

4. Esquemas de trabajo
Ante la presencia del brote de influenza A (H1N1) y el consiguiente aislamiento recomendado (y en algunas localidades, decretado) por autoridades federales y locales, se implementaron diversos esquemas de trabajo o se modificaron los existentes, por ejemplo:

- Establecimiento de guardias en cada una de las áreas de manera que se contara con al menos un representante durante el período previo a la suspensión de actividades no primordiales.
- Horarios escalonados o desfases en los turnos de producción para evitar la afluencia del total del personal en la misma ubicación.
- Cambio de juntas presenciales a juntas a distancia. Un planteamiento que derribó paradigmas, surgió entre los ejecutivos de varias firmas y consistió en analizar objetivamente cuáles reuniones eran realmente necesarias y cuáles incluso era deseable que se eliminaran. Y en los casos que se determinaban como imprescindibles, las reuniones también se probaron de manera remota con óptimos resultados, lo que implicó un cambio en la mecánica de las mismas y en ocasiones hasta en el costo de éstas.
- Dado que algunas instituciones impidieron el paso de personal externo a ellas durante un período prolongado, se encontraron soluciones creativas apoyadas en la tecnología.

5. Home Office
Por la importancia que este esquema adquirió durante la contingencia sanitaria, merece una especial atención por parte de los directivos de Capital Humano de las organizaciones. Hay varios factores a considerar relacionados con este tema:

- El primero es para qué tipo de profesiones es adecuado el trabajo en casa.
- El segundo es el factor tecnología. No solamente se trata de la tecnología que tenga la empresa sino de la que dispone el trabajador mexicano en casa.
- El tercero es el estilo de liderazgo del jefe inmediato.
- El cuarto es el factor disciplina. Quizá el factor más complejo en cuanto a que radica en la personalidad del trabajador (y en ocasiones del jefe).
- El quinto de los factores a considerar es qué sucede con la parte emocional o psicológica del trabajador.
- El sexto factor es el tamaño de empresa. En empresas pequeñas o micro es más complicado que el trabajador pueda laborar desde casa
- Y finalmente, el séptimo factor pero no por ello menos importante, es el aspecto de regulación del trabajo desde casa. Lo cual implica contar con el marco legal que defina qué tipo de contrato manejar.

A diferencia de otras naciones donde elementos climatológicos o de guerrillas constantes han transformado prácticamente en una obligación el hecho de trabajar desde casa durante largas temporadas estacionales o durante episodios esporádicos, en México lo anterior sucede excepcionalmente y está sujeto a condiciones muy específicas. De aquí que la pasada contingencia sanitaria en esta nación por la presencia del virus de la influenza A (H1N1) haya descubierto áreas de oportunidad en las que aún se requiera trabajar más para superar los problemas derivados de los factores ya señalados.

Manpower es una empresa de Calidad Mundial capaz de responder rápida y eficazmente ante una Emergencia Sanitaria de esta magnitud, dado que se encuentra en constante monitoreo y planificación para proteger a su activo más valioso: el Capital Humano. Para consultar el estudio completo visite: www.manpower.com.mx dentro de Sala de Prensa / Estudios e Investigaciones.