Conocimientos - La divisa del nuevo milenio - La visión, misión y filosofía de la empresa

El papel predominante del líder de la Cultura de Calidad Total (CCT) es tener visión y sueños, definir la misión de una empresa e identificar sus metas principales para tener disciplina en su camino al futuro.

Una visión es la situación que vemos en nuestra mente. Imaginamos los macro resultados que deseamos obtener. Una misión es una declaración general concentrada acerca de los macro resultados que se buscan; es la base de los objetivos y expectativas más específicos.

Un sueño es un sentimiento profundo y lleno de esperanza respecto a lo posible, pero sin intención específica.

La filosofía es un conjunto relativamente completo de verdades, valores y creencias que alimentan, fundan y enfocan el origen del sueño, el estímulo de la visión y la formulación de la misión.

Si no hay una visión, es posible que tampoco exista un enfoque claro y consistente. Si falta el sueño, puede ser que no haya renovación alguna de la esperanza; si la filosofía está ausente, el trabajo y la vida por sí mismos carecen de significado.

Puntos Principales del Liderazgo.

1) Propósito y dirección claros.
2) Preguntar y escuchar.
3) Permitir la participación
4) Establecer expectativas y objetivos claros
5) Proporcionar interacción constante.
6) Afirmar y optimizar puntos fuertes.
7) Establecer mediciones
8.) Controlar el desempeño
9) Proporcionar orientación para el desarrollo
10) Definir el conjunto de responsabilidades
11) Tomar decisiones con una mentalidad firme
12) Esperar la excelencia.

Si cada miembro de su equipo se compromete con estos doce principios, puede lograr:

1) Puede asegurar que la organización, los miembros de su equipo y la persona misma desarrollen un propósito y una dirección claros.

2) Preguntar y escuchar a colegas, para comprender y aprovechar mejor los puntos fuertes.

3) Poder asegurar que tienen un sentido de la participación y la identificación con las metas y objetivos.

4) Poder asegurar que todos los miembros del equipo conozcan con claridad los resultados -expectativas- que justifican su lugar en la organización.

5) Ofrecer información consistente y motivar la coordinación y la participación.

6) Afirmar y optimizar los puntos fuertes de los miembros del equipo.

7) Asegurar a que se desarrollen indicadores específicos de desempeño cualitativo y cuantitativo.

8.) Asegurar de recibir y dar informes claros y oportunos a fin de controlar el desempeño del equipo.

9) Asegurar de que cada miembro del equipo cuente con excelente asesoría para optimizar el crecimiento y el desempeño.

10) Establece la mecánica y la dinámica necesarias para recompensar el desempeño o corregir las fallas.

11) Tomar decisiones y solucionar los problemas cuando y donde las circunstancias lo requieran.

12) Esperar lo mejor de uno mismo y del equipo todo el tiempo.

Fuente: Como Construir una Cultura de Calidad Total