Conocimientos - La divisa del nuevo milenio - Lineamientos para introducir un cambio exitoso

Cuando la resistencia aparece, no se la debe considerar como algo que hay que vencer a toda costa. En vez de ello, es mejor verla como una señal de que algo anda mal. La resistencia no nos dice lo que funciona mal. Así pues, cuando aparece es hora de que el gerente le preste atención para averiguar cual es el problema. La resistencia puede constituir un estimulo para que la gerencia reexamine las propuestas del cambio y corrobore que son adecuadas. De esta manera los empleados colaboran para que la gerencia planee y lleve a cabo el cambio adecuadamente. Una moderada resistencia ante el cambio hace que la gerencia revise con cuidado las propuestas y prevenga fallas posteriores.

Los 10 lineamientos son:

1.-Ventaja percibida.
Desde el punto de vista del usuario, ¿existe alguna ventaja en cambiar hacia la nueva idea?

2.-Compatibilidad.
¿Qué tan la nueva idea encaja con el ambiente actual? Entre más fácil se acople, mejor será aceptada.

3.-Simplicidad percibida.
Desde el punto de vista del usuario, ¿pareces simple?

4.-Divisibilidad.
¿Puede la idea ser introducida en incrementos pequeños, esto es, por etapas?

5.-Comunicabilidad.
Cuando tengas la alternativa de utilizar nuevas palabras para describir tu nueva idea, o usar viejas palabras en una nueva forma, siempre usa los viejos términos con los que tu gente ya está relacionada.

6.-Reversibilidad.
Una vez que el usuario ha tratado la nueva idea ¿puede salirse si lo desea?

7.-Costos relativos.
Comparados con los costos presentes, ¿cuáles son los costos de instruir la nueva idea? Costo no es solamente el costo financiera; de hecho, muchas veces los costos más altos son emocionales o culturales.

8.-Credibilidad.
¿Quién eres tú, después de todo? Si tú no tienes una buena reputación, entonces ayúdate de alguien que pueda campanear tu idea.

9.-Rentabilidad.
¿Si tu nueva idea hace lo que dijiste que haría, lo hará consistentemente?

10.- Consecuencias de fracaso.
¿Qué pasa si tu nueva idea falla? No cometas este error, ¿qué remedios ofreces si tu nueva idea falla?

¿Cuántas de las anteriores observaciones necesitas?
• La número 1 y 10 son obligatorias.
• Obviamente, debes tener en cuenta tantas como puedas lograr.
• Si tienes menos de 7, espera que sea rechazada, a menos que la 1, ventaja percibida, supere cualquier expectativa.

¿Por qué?
• Porque todas son buenas razones para no cambiar.
• Recuerda, el único punto de vista que cuenta es el del usuario.