| :: Vender la calidad a la alta administración |
 1. Aprende a pensar como los altos ejecutivos, quienes son pagados después de todo, para satisfacer los intereses de tres grupos claves: clientes, inversionistas y empleados.
2. Posiciona la calidad como una forma de direccionar las metas prioritarias de estos tres grupos de interés. 3. Alinea tus objetivos con los de la alta administración. Si la meta de la organización es reducir el tiempo de producción, muestra como tu programa ayudará a reducirlo. Si la meta es incrementar la participación de mercado, muestra como tu plan contribuirá.
4. Muestra tus argumentos de la forma más cuantitativa posible.
5. Cuando te acerques a la alta administración, presenta primero tu programa a la persona más probable de simpatizar con tu propuesta.
6. Enfócate en conseguir una victoria temprana, aun cuando esta sea muy pequeña; consigue resultados inmediatos que le abonen credibilidad al programa.
7. Asegúrate de que tus esfuerzos no se verán recortados por las políticas contables corporativas que pueden exagerar los costos de la calidad o fallan en reconocer sus beneficios financieros totales.
8. Desarrolla alianzas tanto con el personal internos que puede prestar credibilidad a tu posición y personas externas que pueden decirte como la calidad mejoró la línea operativa en sus organizaciones.
9. Desarrollar mediciones para el retorno de la calidad, de tal forma que puedas demostrar que tus esfuerzos son rentables.
10. Nunca pares de vender la idea de la calidad.
Fuente. Quality Progress. Entrevistas con los ganadores del Malcolm Baldrige.
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