Curso Transformar la Voz del Cliente
Identificar a sus clientes!
Especialidad: Cursos de empresa
Duración: 15 horas (Modalidad Presencial)
Objetivo: Al finalizar el curso el capacitando describirá el proceso que le permita conocer e identificar a sus clientes, sus necesidades reales, el nivel de satisfacción que les proporciona la competencia, así como determinar las especificaciones de los productos para satisfacer las necesidades de sus clientes sin error.
Contenido Programático- Definición del Alcance del Proyecto
- Identificación de los Clientes
- Visita al GEMBA
- Análisis de la Voz del Cliente (VOC)
- Análisis Comparativo con la Competencia (Benchmark)
- Establecer las Metas de Diseño
Publicado en: 2007-05-29 (1539 Lecturas) [ Volver Atrás ] |
